Envíos y devoluciones

Coste del Envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega. 

Horario de entrega

Flormoments no podrá garantizar la entrega en una hora exacta ya que dependerá en gran medida del volumen de pedidos que gestione la empresa de transporte. En general, siempre dependiendo de la fecha y lugar de destino, el cliente podrá escoger la franja horaria a entregar, pudiendo elegir entre mañana o tarde.

Retraso en la entrega

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, tendrás derecho al reembolso de las flores, en ningún caso se efectuará de los productos añadidos. Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega. 

En el caso de recibir el pedido con retraso entendemos dos situaciones:

  1. Bajo circunstancias que están bajo el control de Flormoments SL: siempre que no hayamos podido realizar la entrega por algún tipo de incidencia responsabilidad de Flormoments el cliente tendrá derecho al reembolso del precio total del pedido.
  2. Bajo circunstancias que están fuera del control de Flormoments SL: que el destinatario no se encuentre en la dirección facilitada, en este caso el cliente no tendrá derecho de reembolso.

Dirección de entrega incorrecta

Siempre que la información que se haya procurado a Flormoments sea incorrecta no podremos garantizar la entrega en la dirección facilitada. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos correctos. Entienda el cliente, que de no poder establecer comunicación el pedido no podrá ser entregado en la fecha y hora pactadas.

Lugares de entrega condicionada

Siempre que el pedido vaya dirigido a uno de estos lugares deberá suministrarse nombre y teléfono del lugar de destino, así como el mayor número de detalles adicionales posible.

Datos para envío a hospitales: Pabellón y número de habitación

Datos para envío en hoteles: número de habitación en la que está hospedado el/la destinatario/a, el nombre de la persona que ha realizado la reserva.

En caso de no poder realizar la entrega, Flormoments no podrá garantizar el reembolso.

Rechazo en la entrega por el destinatario

Si el destinatario rechaza la entrega del pedido, no tendrá derecho a reembolso del importe del pedido.

Realización de cambios en el pedido

Si necesita realizar cualquier cambio en el pedido, por favor, contacte con nuestro servicio al cliente  en:

Email: info@flormoments.com

Teléfono: 965 65 40 47

Las modificaciones deberán de realizarse con al menos 48h de antelación.

Calidad

Cada ramo es elaborado con flores frescas de la mano de un florista experto, debido a la naturaleza del producto es imposible encontrar dos ramos iguales. Tratamos de conservar todas las características de las fotografías y descripciones que ofrecemos de cada producto. Sin embargo, puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen que se visualiza en la web, aunque la calidad, frescura y concepto están siempre garantizados.

Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si una vez reibido el pedido no queda satisfecho, podrá solicitar el reembolso durante 2 días laborables siguientes a la entrega.

El envío de la solicitud de reembolso puede realizarlo a través del siguiente correo electrónico: info@flormoments.com

En el email deberá incluirse la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Imagen del producto (en caso de ser una incidencia relacionada con la calidad del producto)

 

Datos de pago incorrectos

Si el cliente proporcionara información incorrecta para el método de pago escogido y Flormoments se viera imposibilitada a la realización del cobro, no podemos gestionar ni enviar el pedido. En este caso, nos pondremos en contacto contigo y trataríamos de solucionar la situación, en cualquier caso Flormoments no se responsabilidad de problemas derivados de ello.

Cancelación

En circunstancias en las que se desees cancelar el pedido, deberá realizarse con al menos cinco días hábiles antes de la fecha de entrega que esté en el pedido.

Pedidos duplicados

En la circunstancia en la que el cliente realice dos o más pedidos idénticos y se notifique a la empresa, se llevará a cabo el reembolso del pedido que haya sido duplicado. Este caso se dará siempre que la empresa no haya realizado el pedido y entregado a su destinatario.

Política de sustitución de productos

Desde Flormoments tratamos de realizar nuestro servicio de la manera más eficiente posible. Alguna ocasión en la que no dispongamos de algún tipo de flor que aparece en la descripción de ramo, esta se reemplazará por una de la misma tonalidad. Intentaremos siempre que el ramo sufra la menor modificación posible dada la situación. En el caso en que el stock de la flor principal del ramo sea el afectado  trataremos de contactar con el cliente lo antes posible, de no conseguir contacto con el cliente se realizará el envío para evitar una entrega con retraso.

En el caso en que sea la rosa la flor principal del ramo, no se sustituirá hasta tener confirmación por parte del cliente. De no obtener confirmación se realizará el abono de la totalidad del pedido.

Política de gama de colores

Debido a la naturaleza del producto no podremos garantizar que el tono de todas las flores sea el mismo al tono en el que se presentan en la página web. Dado un caso extremo, trataremos de ponernos en contacto con el cliente para informarle de la situación, en caso de no conseguir informarle realizaremos el envío evitando retrasos en la entrega.

Peticiones especiales

No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso. 

 

Política de entrega en fechas especiales

Existen períodos durante el año en los que hay gran volumen de pedidos (por ejemplo el día de la madre o San Valentín).

Durante estos períodos algunas de las políticas anteriormente mencionadas podrán sufrir variaciones:

Cambios y cancelaciones: no se garantizará la política de cambios y cancelaciones aunque se realice en los períodos que se especifican.

Horario de entrega: no se garantiza la entrega durante franjas horarias especificadas.