Envíos y Devoluciones
Coste del Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega.
Para pedidos superiores a 25€ (*)
Trabajamos con mucho floristerías locales, y dependiendo de cada uno y su zona, el precio puede variar de entre 5 y 12 euro.
Horario de entrega
Flor Moments no podrá garantizar la entrega en una hora exacta ya que dependerá en gran medida del volumen de pedidos que gestione la empresa de transporte o la floristería. En general, siempre dependiendo de la fecha y lugar de destino, el cliente podrá escoger la franja horaria a entregar, pudiendo elegir entre mañana o tarde, en ningún caso se garantiza hora de entrega exacta.
En los casos que quieran que la franja horaria se vea reducida pueden indicarlo en el apartado de observaciones pero depende de la empresa de transporte atender su petición y en ningún caso será obligación de Flor Moments que se cumplan las peticiones.
Retraso en la entrega
Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, tendrás derecho al reembolso de tu pedido, en ningún caso se efectuará de los productos añadidos. Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio o la dirección proporcionada no sea correcta o esté incompleta, retraso de la empresa de transporte,... no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso nos ponemos en contacto con el destinatario para programar una nueva entrega.
En el caso de recibir el pedido con retraso entendemos dos situaciones:
Bajo circunstancias que están bajo el control de Flor Moments: siempre que no hayamos podido realizar la entrega por algún tipo de incidencia responsabilidad de Flor Moments el cliente tendrá derecho al reembolso del precio total del pedido.
Bajo circunstancias que están fuera del control de Flor Moments: que el destinatario no se encuentre en la dirección facilitada, la dirección esté incompleta o sea incorrecta, retraso en la empresa de transportes, o cualquier circunstancia que no esté bajo en control de Flor Moments, en este caso el cliente no tendrá derecho de reembolso, en estos casos, el repartidor se pondrá en contacto en el teléfono indicado siempre que éste sea nacional y/o intentarán de nuevo la entrega.
Dirección de entrega incorrecta
Siempre que la información que se haya procurado a Flor Moments sea incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega en la dirección facilitada. En este caso, nos pondremos en contacto para solicitar los datos correctos. Entienda el cliente, que de no poder establecer comunicación debido a diferentes motivos (sin respuesta en el teléfono, teléfono extranjero o incorrecto) el pedido no podrá ser entregado en la fecha y hora pactadas y en ningún caso se le efectuará el reembolso.
Lugares de entrega condicionada
Siempre que el pedido vaya dirigido a uno de estos lugares deberá suministrarse nombre y teléfono del lugar de destino, así como el mayor número de detalles adicionales posible.
Datos para envío a hospitales: Pabellón y número de habitación
Datos para envío en hoteles: número de habitación en la que está hospedado el/la destinatario/a, el nombre de la persona que ha realizado la reserva.
En caso de no poder realizar la entrega, Flor Moments no podrá garantizar el reembolso.
Rechazo en la entrega por el destinatario
Si el destinatario rechaza la entrega del pedido, no tendrá derecho a reembolso del importe del pedido.
Realización de cambios en el pedido
Si necesita realizar cualquier cambio en el pedido, por favor, contacte con nuestro servicio al cliente en:
Email: ayuda@flormoments.com
Las modificaciones deberán realizarse con al menos 48h de antelación, en fechas especiales, éstas modificaciones deberán realizarse con más antelación.
Calidad
Cada ramo es elaborado con flores frescas de la mano de nuestros floristas expertos, debido a la naturaleza del producto es imposible encontrar dos ramos iguales. Tratamos de conservar todas las características de las fotografías y descripciones que ofrecemos de cada producto. Sin embargo, puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen que se visualiza en la web, aunque la calidad, frescura y concepto están siempre garantizados.
Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Si una vez recibido el pedido éste no se encuentra en buen estado, podrá solicitar el reembolso durante 2 días laborables siguientes a la entrega.
El envío de la solicitud de reembolso puede realizarlo a través del siguiente correo electrónico: ayuda@flormoments.com
En el email deberá incluirse la siguiente información:
-Número de pedido
-Nombre completo
-Teléfono de contacto
-Imagen del producto (en caso de ser una incidencia relacionada con la calidad del producto)
Datos de pago incorrectos
Si el cliente proporciona información incorrecta para el método de pago escogido y Flor Moments se viera imposibilitada a la realización del cobro, no podemos gestionar ni enviar el pedido. En este caso, nos pondremos en contacto contigo y trataríamos de solucionar la situación, en cualquier caso Flor Moments no se responsabiliza de problemas derivados de ello.
Cancelación
En circunstancias en las que se desees cancelar el pedido, deberá realizarse con al menos cinco días hábiles antes de la fecha de entrega que esté en el pedido.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de la compra de flores en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando la mercancía no haya sido utilizada o manipulada de manera que afecte su estado natural o presentación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir de la fecha en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión de las flores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca por correo electrónico empresa ayuda@flormoments.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Condiciones especiales para productos perecederos
Dado que las flores son productos perecederos, el derecho de desistimiento está condicionado a que las flores no presenten signos de deterioro o manipulación que afecten su conservación. No se aceptará el desistimiento si las flores han sido manipuladas de manera que afecte su frescura o estado.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación respecto a su ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos el importe de la compra, excluyendo los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a menos que acuerde lo contrario. No incurrirá en ningún gasto por el reembolso.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido las flores devueltas o hasta que nos haya presentado prueba fehaciente de la devolución, según lo que ocurra primero.
Devolución de las flores
Deberá devolvernos las flores sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Usted asumirá el coste directo de la devolución de las flores.
Solo será responsable de la disminución de valor de las flores resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o frescura.
Condiciones para productos no perecederos (flores preservadas y secas)
En el caso de las flores preservadas y secas, el derecho de desistimiento también aplica dentro del plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión de los bienes.
Dado que estos productos no son perecederos, el desistimiento está sujeto a que las flores no hayan sido manipuladas de forma que altere su estado original o presentación. No se aceptarán devoluciones si los productos presentan signos de uso o manipulación que afecten su calidad, conservación o presentación.
En caso de desistimiento válido, le devolveremos el importe de la compra, excluyendo los gastos de entrega, dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación de su desistimiento, siempre y cuando los productos nos sean devueltos en condiciones adecuadas. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original.
Devolución de productos no perecederos
Para cumplir con el plazo de desistimiento, los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin daños o signos de manipulación indebida, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Usted será responsable del coste de devolución de los productos.
Solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y estado de los productos.
Pedidos duplicados
En la circunstancia en la que el cliente realice dos o más pedidos idénticos y se notifique a la empresa, se llevará a cabo el reembolso del pedido que haya sido duplicado. Este caso se dará siempre que Flor Moments SL no haya realizado el envío y entregado a su destinatario.
Política de sustitución de productos
Desde Flor Moments tratamos de realizar nuestro servicio de la manera más eficiente posible. Alguna ocasión en la que no dispongamos de algún tipo de flor que aparece en la descripción del ramo, esta se reemplazará por una de la misma tonalidad con igual valor o superior, en algunas ocasiones si sustituirá la tonalidad de la flor para que la combinación del ramo sea simplemente perfecta. Intentaremos siempre que el ramo sufra la menor modificación posible dada la situación. En el caso en que el stock de la flor principal del ramo sea el afectado trataremos de contactar con el cliente lo antes posible, de no conseguir contacto con el cliente se realizará el envío para evitar retrasos en la entrega.
En el caso en que sea la rosa la flor principal del ramo, no se sustituirá hasta tener confirmación por parte del cliente. De no obtener confirmación se realizará el abono de la totalidad del pedido.
Política de gama de colores
Debido a la naturaleza del producto no podremos garantizar que el tono de todas las flores sea el mismo al tono en el que se presentan en la página web. Dado un caso extremo, trataremos de ponernos en contacto con el cliente para informarle de la situación, en caso de no conseguir informarle realizaremos el envío evitando retrasos en la entrega.
Peticiones especiales
No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.
Política de entrega en fechas especiales
Existen períodos durante el año en los que hay gran volumen de pedidos (por ejemplo el día de la madre, Navidad, San Valentín,...) así como, días previos y posteriores.
Durante estos períodos algunas de las políticas anteriormente mencionadas podrán sufrir variaciones:
Cambios y cancelaciones: no se garantizará la política de cambios y cancelaciones aunque se realice en los períodos que se especifican.
Horario de entrega: no se garantiza la entrega durante franjas horarias especificadas, el pago de la franja de mañana garantiza la entrega durante dicho día, el resto de opciones de envío no garantizan la entrega en el día elegido.
Incidencias
Todas nuestras incidencias serán atendidas en el formulario de ayuda de nuestra web, nunca se atenderán en nuestro teléfono para tener constancia de la incidencia en todo momento.
Se precisará siempre indicar el número de pedido, el motivo de la incidencia y se deberá adjuntar fotos siempre que se trate de la calidad del producto.
Atenderemos todas las incidencias en un plazo máximo de cinco días laborables, siempre que todos los datos anteriormente citados hayan sido facilitados, no es necesario que envíe varios correos o rellene varias veces el formulario de ayuda, sólo hará que se retrase la ayuda que podemos ofrecerle.
Promociones
Las promociones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso por parte de Flor Moments SL. Nos reservamos el derecho de cancelar una promoción o un cupón promocional.
La finalización de una promoción nunca afectará a los pedidos ya realizados y mantendrán el precio que pagaron en su pedido.