Envíos y Devoluciones
Coste del Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega.
-Entrega entre semana (martes a viernes) durante el día 8 a 20h - GRATUITO
-Entrega entre semana (martes a viernes) por la mañana 8 a 14h - 3€
-Entrega entre semana (martes a viernes) por la tarde 14 a 20h - 3€
-Entrega en sábado 8 a 14h - 3€
*Estos tramos horarios pueden verse afectados debido a lugares de entrega alejados y/o días especiales con mucha acumulación de entregas.
Horario de entrega
Flor Moments no podrá garantizar la entrega en una hora exacta ya que dependerá en gran medida del volumen de pedidos que gestione la empresa de transporte. En general, siempre dependiendo de la fecha y lugar de destino, el cliente podrá escoger la franja horaria a entregar, pudiendo elegir entre mañana o tarde, en ningún caso se garantiza hora de entrega exacta.
En los casos que quieran que la franja horaria se vea reducida pueden indicarlo en el apartado de observaciones pero depende de la empresa de transporte atender su petición y en ningún caso será obligación de Flor Moments que se cumplan las peticiones.
Retraso en la entrega
Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, tendrás derecho al reembolso de las flores, en ningún caso se efectuará de los productos añadidos. Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio o la dirección proporcionada no sea correcta o esté incompleta, retraso de la empresa de transporte,... no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso nos ponemos en contacto con el destinatario para programar una nueva entrega.
En el caso de recibir el pedido con retraso entendemos dos situaciones:
Bajo circunstancias que están bajo el control de Flor Moments SL: siempre que no hayamos podido realizar la entrega por algún tipo de incidencia responsabilidad de Flor Moments el cliente tendrá derecho al reembolso del precio total del pedido.
Bajo circunstancias que están fuera del control de Flor Moments SL: que el destinatario no se encuentre en la dirección facilitada, la dirección esté incompleta o sea incorrecta, retraso en la empresa de transportes, o cualquier circunstancia que no esté bajo en control de Flor Moments, en este caso el cliente no tendrá derecho de reembolso, en estos casos, el repartidor se pondrá en contacto en el teléfono indicado siempre que éste sea nacional y/o intentarán de nuevo la entrega.
Dirección de entrega incorrecta
Siempre que la información que se haya procurado a Flor Moments sea incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega en la dirección facilitada. En este caso, nos pondremos en contacto para solicitar los datos correctos. Entienda el cliente, que de no poder establecer comunicación debido a diferentes motivos (sin respuesta en el teléfono, teléfono extranjero o incorrecto) el pedido no podrá ser entregado en la fecha y hora pactadas y en ningún caso se le efectuará el reembolso.
Lugares de entrega condicionada
Siempre que el pedido vaya dirigido a uno de estos lugares deberá suministrarse nombre y teléfono del lugar de destino, así como el mayor número de detalles adicionales posible.
Datos para envío a hospitales: Pabellón y número de habitación
Datos para envío en hoteles: número de habitación en la que está hospedado el/la destinatario/a, el nombre de la persona que ha realizado la reserva.
En caso de no poder realizar la entrega, Flor Moments no podrá garantizar el reembolso.
Rechazo en la entrega por el destinatario
Si el destinatario rechaza la entrega del pedido, no tendrá derecho a reembolso del importe del pedido.
Realización de cambios en el pedido
Si necesita realizar cualquier cambio en el pedido, por favor, contacte con nuestro servicio al cliente en:
Email: ayuda@flormoments.com
Teléfono: 965 02 80 52
Las modificaciones deberán realizarse con al menos 48h de antelación.
Calidad
Cada ramo es elaborado con flores frescas de la mano de nuestros floristas expertos, debido a la naturaleza del producto es imposible encontrar dos ramos iguales. Tratamos de conservar todas las características de las fotografías y descripciones que ofrecemos de cada producto. Sin embargo, puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen que se visualiza en la web, aunque la calidad, frescura y concepto están siempre garantizados.
Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Si una vez recibido el pedido no queda satisfecho, podrá solicitar el reembolso durante 2 días laborables siguientes a la entrega.
El envío de la solicitud de reembolso puede realizarlo a través del siguiente correo electrónico: ayuda@flormoments.com
En el email deberá incluirse la siguiente información:
-Número de pedido
-Nombre completo
-Teléfono de contacto
-Imagen del producto (en caso de ser una incidencia relacionada con la calidad del producto)
Datos de pago incorrectos
Si el cliente proporciona información incorrecta para el método de pago escogido y Flor Moments se viera imposibilitada a la realización del cobro, no podemos gestionar ni enviar el pedido. En este caso, nos pondremos en contacto contigo y trataríamos de solucionar la situación, en cualquier caso Flor Moments no se responsabiliza de problemas derivados de ello.
Cancelación
En circunstancias en las que se desees cancelar el pedido, deberá realizarse con al menos cinco días hábiles antes de la fecha de entrega que esté en el pedido.
Pedidos duplicados
En la circunstancia en la que el cliente realice dos o más pedidos idénticos y se notifique a la empresa, se llevará a cabo el reembolso del pedido que haya sido duplicado. Este caso se dará siempre que Flor Moments SL no haya realizado el envío y entregado a su destinatario.
Política de sustitución de productos
Desde Flor Moments tratamos de realizar nuestro servicio de la manera más eficiente posible. Alguna ocasión en la que no dispongamos de algún tipo de flor que aparece en la descripción del ramo, esta se reemplazará por una de la misma tonalidad con igual valor o superior, en algunas ocasiones si sustituirá la tonalidad de la flor para que la combinación del ramo sea simplemente perfecta. Intentaremos siempre que el ramo sufra la menor modificación posible dada la situación. En el caso en que el stock de la flor principal del ramo sea el afectado trataremos de contactar con el cliente lo antes posible, de no conseguir contacto con el cliente se realizará el envío para evitar retrasos en la entrega.
En el caso en que sea la rosa la flor principal del ramo, no se sustituirá hasta tener confirmación por parte del cliente. De no obtener confirmación se realizará el abono de la totalidad del pedido.
Política de gama de colores
Debido a la naturaleza del producto no podremos garantizar que el tono de todas las flores sea el mismo al tono en el que se presentan en la página web. Dado un caso extremo, trataremos de ponernos en contacto con el cliente para informarle de la situación, en caso de no conseguir informarle realizaremos el envío evitando retrasos en la entrega.
Peticiones especiales
No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.
Política de entrega en fechas especiales
Existen períodos durante el año en los que hay gran volumen de pedidos (por ejemplo el día de la madre, Navidad, San Valentín,...) así como, días previos y posteriores.
Durante estos períodos algunas de las políticas anteriormente mencionadas podrán sufrir variaciones:
Cambios y cancelaciones: no se garantizará la política de cambios y cancelaciones aunque se realice en los períodos que se especifican.
Horario de entrega: no se garantiza la entrega durante franjas horarias especificadas, el pago de la franja de mañana garantiza la entrega durante dicho día, el resto de opciones de envío no garantizan la entrega en el día elegido.
Incidencias
Todas nuestras incidencias serán atendidas en el formulario de ayuda de nuestra web, nunca se atenderán en nuestro teléfono para tener constancia de la incidencia en todo momento.
Se precisará siempre indicar el número de pedido, el motivo de la incidencia y se deberá adjuntar fotos siempre que se trate de la calidad del producto.
Atenderemos todas las incidencias en un plazo máximo de cinco días laborables, siempre que todos los datos anteriormente citados hayan sido facilitados, no es necesario que envíe varios correos o rellene varias veces el formulario de ayuda, sólo hará que se retrase la ayuda que podemos ofrecerle.
Promociones
Las promociones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso por parte de Flor Moments SL. Nos reservamos el derecho de cancelar una promoción o un cupón promocional.
La finalización de una promoción nunca afectará a los pedidos ya realizados y mantendrán el precio que pagaron en su pedido.